AulaPro использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям лучший опыт. Вы можете получить больше информации здесьили просто нажмите «Я принимаю» или за пределами этого уведомления, чтобы продолжить просмотр.
Виртуальная программа:Coursera |
В современной технологической отрасли растет число интересных, хорошо оплачиваемых вакансий, для которых не требуется традиционное высшее образование. И одной из самых востребованных областей с высоким спросом является обслуживание и поддержка клиентов в области ИТ. Это идеальная отправная точка для начала вашей карьеры в сфере ИТ с множеством вакансий, начиная от работы на месте или удаленной службы поддержки и заканчивая обслуживанием клиентов или поддержкой клиентов. Мы можем помочь вам достичь этого с помощью программы сертификации специалиста по взаимодействию с клиентами IBM.
С помощью этой программы IBM «Специалист по взаимодействию с клиентами» вы получите знания и разовьете навыки, необходимые для того, чтобы стать успешным специалистом по взаимодействию с клиентами:
• Коммуникативные навыки, направленные на четкое и краткое общение и умение слушать.
• Надлежащее чуткое поведение, такое как терпение, любопытство и готовность помочь.
• Устранение неполадок для исследования проблемы и помощи в определении подходящего решения.
• Соблюдение процессов для обеспечения соблюдения надлежащих соглашений о потоке и уровне обслуживания.
Курс состоит из 4 модулей, и по ходу вы будете оцениваться и получать значки! Вы получите значки IBM Soft Skills после завершения модулей «Навыки общения» и «Личность» и значок IBM «Управление вызовами» после завершения модулей «Решение проблем» и «Управление процессами». Курс также включает интерактивное обучение, которое включает лабораторные работы для закрепления всех вышеперечисленных компонентов.
По завершении курса вы получите уведомление по электронной почте от Acclaim с инструкциями о том, как получить значок. Принятие вашего значка потребует от вас создания учетной записи пользователя на Acclaim, где у вас будет возможность управлять своим значком (значками), отказаться от других сообщений и функций, а также воспользоваться функциями, которые позволяют вам делиться своим значком в социальных сетях. сети и другие направления.
Вы хотите увидеть, если это хорошая карьера для вас? IBM сотрудничает с MyInnerGenius, одной из ведущих мировых оценочных компаний, чтобы помочь вам определить, какие карьеры в ИТ вам понравятся, карьеры, которые идеально подходят для вас, независимо от вашего образования или опыта, даже если вы никогда не рассматривали роль в ИТ.
Менее чем через час вы получите конкретные рекомендации для важных ролей, в которых вы преуспеете, и все, что вам нужно для начала работы. Вы даже можете заработать цифровые значки IBM, чтобы продемонстрировать миру свои навыки!
Студенты познакомятся с рабочей средой, исследуя важность установления взаимопонимания и поддержания позитивного тона при общении с клиентами. Студенты поймут ценность и продемонстрируют способность использовать четкие и лаконичные коммуникативные навыки. Студенты также изучат секреты внутреннего успеха, такие как искусство говорить «Нет» и как использовать сотрудничество с коллегами для улучшения общего опыта работы. На протяжении всего модуля студенты будут практиковаться и применять полученные знания.
Учащиеся изучат личностные качества, признанные ведущими показателями успеха в сфере обслуживания клиентов. Студенты определят основные характеристики каждой черты личности и оценят свои сильные и слабые стороны. Они будут размышлять о рекомендуемых стратегиях развития внутренних качеств, а также практиковать и применять свои новые знания, реагируя на реальные проблемы колл-центра и решая их.
Студенты узнают о передовом опыте, связанном с поиском и оценкой ресурсов, используемых для оказания помощи в процессе решения проблем и предоставления решений клиентам. Студенты изучат различные методы организации ресурсов, чтобы их можно было эффективно извлекать при необходимости. Установив связь с научным методом, учащиеся изучат методический процесс решения проблем и применят его к реальным ситуациям.
Учащиеся будут основываться на том, что они узнали об общении, личности и решении проблем из предыдущих модулей, и начнут применять это на рабочем месте. Студенты познакомятся с концепцией соглашений об уровне обслуживания и узнают, как они влияют на сферу услуг. Изучая стандарты, учащиеся начнут понимать ценность систем продажи билетов в документации по мониторингу, используемой для поддержки клиентов. Наконец, учащиеся изучат свои технические навыки, попрактикуются в совершенствовании навыков набора текста и разговорной речи, изучат техническую терминологию и изучат методологию KCS.
С профессиональным сертификатом Coursera вы можете начать новую карьеру или изменить свою текущую. Современный мир требует навыков и знаний в области технологий, в которых нуждается все больше и больше компаний. Учитесь в своем собственном темпе, когда и где вы хотите. Менее чем за год вы можете получить профессиональный сертификат, который дополнит вашу нынешнюю профессию, даст существенную прибавку к вашему опыту работы и привлечет внимание «охотников за головами».
Самые престижные университеты и самые значимые компании мира предлагают профессиональные сертификаты в союзе с Coursera
Профессиональные сертификаты — лучший способ получить образование высшего качества в мире по уникальным ценностям.
Каждое исследование предлагает варианты сертификации, которые высоко ценятся рекрутерами, или готовит вас к официальной отраслевой сертификации.
Профессиональные сертификаты — это углубленное изучение востребованных технологических навыков, которые вы можете получить примерно за 6–10 месяцев.
Coursera предлагает курсы от более чем 200 ведущих университетов и компаний для онлайн-обучения по всему миру. С подпиской на Coursera Plus, вы получаете неограниченный доступ к более чем 90% всех курсов, а также к самым популярным профессиональным сертификатам и специализациям на Coursera.
Наука о данных, бизнес и личное развитие. Вы можете записаться на несколько курсов одновременно, получить неограниченное количество сертификатов и освоить востребованные профессиональные навыки, чтобы начать, расти и даже менять карьеру.
УЗНАЙТЕ, КАК ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНО И СЭКОНОМЬТЕ БОЛЕЕ 500 ДОЛЛАРОВ США С ГОДОВОЙ ПОДПИСКОЙ НА COURSERA PLUS*
* Вы сэкономите до 500 долларов США за 12 месяцев, когда вы перейдете с 59 долларов США за ежемесячную подписку на годовую подписку с рекламной акцией. Обычная годовая подписка стоит 399 долларов США. В рамках акции вы заплатите всего 299 долларов США. Узнайте все, нажав на желтую кнопку.
мой человек_добавить 4,232 XNUMX студентов
мой компьютер
IBM предлагает широкий спектр консультационных и технологических услуг; широкий портфель промежуточного программного обеспечения для совместной работы, прогнозной аналитики, разработки программного обеспечения и управления системами; и самые передовые серверы и суперкомпьютеры в мире. Используя свой опыт в области исследований и разработок, технологий и бизнес-консалтинга, IBM помогает клиентам становиться «умнее» по мере того, как планета становится все более взаимосвязанной в цифровом виде. IBM тратит более 6 миллиардов долларов в год на исследования и разработки и только что завершила свой 5-й год лидерства в области патентов. IBM Research получила признание за пределами любой коммерческой исследовательской организации в области технологий и является домом для 9 лауреатов Нобелевской премии, 5 Национальных медалей США в области технологий, 6 Национальных медалей США в области науки, 10 премий Тьюринга и XNUMX членов Зала славы изобретателей США.
Привет, как я могу вам помочь? Вас интересует курс? О каком предмете?
AulaPro использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям лучший опыт. Вы можете получить больше информации здесьили просто нажмите «Я принимаю» или за пределами этого уведомления, чтобы продолжить просмотр.
Добавить отзыв